從移動注銷寬帶這個事情來看一個消費者來面對大企業，確實難

羙夢晟黰 · 發表于 2024-12-17 10:26

申明：此帖子僅代表個人遭遇（側面反映了運行商的程序存在諸多問題），可能具體到不同級別的用戶運行商態度不一樣哈。

說實話，用了移動20年，移動的信號網速那些個人都很滿意的，但是難免生活會發生變化，這次就是因為寬帶不需要使用了所以要去注銷。經歷了這次注銷寬帶的經歷才深刻的認識到一個小消費者在大企業面前是如何的難！

可能大家傳統中的印象應該都是要注銷什么，個人帶齊設備證件，到有權限的營業廳現場一次性就辦理好了（可能后臺需要領導審批之類的不是立即生效），但是不會讓消費者再次前往營業廳對吧？但是移動的玩法完全不一樣，要注銷寬帶的第一步是要先到營業廳去登記（移動內部叫申請工單），現場登記的時候有很多疑問需要填寫（接待的小妹說的還要填好，沒填好還要打回來重新填，），現場如實填寫登記后，就只有靜等所謂的注銷專員聯系了！

我是先10086登記后無人聯系又在一個星期6去了成華最大的營業廳登記的，然后等待但始終沒人聯系，咨詢營業廳營業廳也說工單早都申請上去了（打10086也是反饋只能幫忙催促），好不容易等到星期4中午有人給我聯系，問了下為啥注銷以及我是在那個地方后就說讓我把全套設備交到指定的那個營業廳，為了夜長夢多當天下午我就趕緊跑到營業廳去交設備，到了營業廳小妹說沒接到通知還不能收，于是現場又趕緊聯系注銷專員，溝通來溝通去終于把設備交進去了，然后營業廳小妹告知營業廳那邊事情做完了，具體進度他們是查不到，讓有什么直接咨詢注銷專員。

于是又進入了漫長的等待期，期間也短信和電話若干催促注銷專員（周末沒打電話，只發了短信），每次注銷專員的反饋就是正在辦理讓等待，可能也是把別人催煩了吧，別人還是加班幫忙處理的，在19.00左右終于收到短信確認注銷完畢！

從以上事情可以看出移動注銷的繁瑣以及辦理業務進度的不透明，總結就是1個字，難！俗話說條條蛇都咬人，是不是聯通，電信也是一樣的（沒經歷過就沒發言權哈）？另外也有群友說工信部，我想說的是如果什么事情都要工信部才能解決，那么說明那個企業已經存在很多問題了！