【老貓櫥柜】專(zhuān)貼，有問(wèn)題需要解決的同學(xué)請(qǐng)進(jìn)來(lái)吐槽，老貓一一解決！

貓大爺 · 發(fā)表于 2020-8-1 12:40

老貓本身一直在做售前工作，但是很多問(wèn)題客戶(hù)是直接找的售后，所以老貓本人一直沒(méi)有接到這樣的反饋
今天知道了，才知道問(wèn)題的嚴(yán)重性。

老貓電話(huà)189 818 593 03， VX 128 30 93 。歡迎監(jiān)督吐槽投訴～

所以秉承對(duì)每一個(gè)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，首先對(duì)自己沒(méi)有跟蹤客戶(hù)使用感受道歉。
其次，錯(cuò)誤使用口頭禪道歉
再次，通過(guò)這次事情，深深的了解到了自己售后嚴(yán)重不足的問(wèn)題，爭(zhēng)取在這幾天內(nèi)收集有問(wèn)題的進(jìn)行處理。
所有的東西都不能保證百分百的沒(méi)有問(wèn)題，也不能保證百分百的安裝不出問(wèn)題，但是老貓爭(zhēng)取做到百分百滿(mǎn)意

立帖為證，從2020.8.1開(kāi)始，建立完善的售后體系，針對(duì)客戶(hù)一年內(nèi)進(jìn)行一次回訪，希望大家監(jiān)督！

1: 是牛牛同學(xué)臺(tái)面破裂問(wèn)題，以及臺(tái)面售后師傅是否欺騙客戶(hù)亂說(shuō)預(yù)約了幾次實(shí)際沒(méi)有預(yù)約的問(wèn)題！

解決方案：下周二，老貓這邊售后人員帶上臺(tái)面廠廠長(zhǎng)和售后師傅，先解決臺(tái)面問(wèn)題，在當(dāng)面對(duì)質(zhì)是否欺騙造成了誤會(huì)，以及道歉！

貓大爺 · 發(fā)表于 2020-8-1 12:40

2:五香沙胡豆同學(xué)說(shuō)的，之前從測(cè)量到安裝，全是問(wèn)題，然后多次聯(lián)系我們、解決未果！

解決方案：請(qǐng)?zhí)峁┞?lián)系方式給老貓，老貓核實(shí)情況以后，該上門(mén)售后該售后，該處理相關(guān)人員該處理，該道歉道歉！

貓大爺 · 發(fā)表于 2020-8-1 12:41

3:啵啵啵兒同學(xué)說(shuō)的床頭柜太丑的問(wèn)題！

解決方案：老貓這邊設(shè)計(jì)師肯定是和客戶(hù)溝通以后，才畫(huà)圖，客戶(hù)簽字以后，才下單生產(chǎn)。如果是因?yàn)闃邮絾?wèn)題可能是由于和設(shè)計(jì)師溝通出現(xiàn)了問(wèn)題。具體下來(lái)親也沒(méi)有和我們聯(lián)系，剛才看到親發(fā)圖，原來(lái)才知道親不滿(mǎn)意，請(qǐng)親私下聯(lián)系我們進(jìn)行處理！

如果還有其他問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)诖颂对V，吐槽！老貓將一一回復(fù)！